Missnöjd med mäklaren

Säljaren har rätt att när som helst avbryta en påbörjad försäljning innan kontraktsskrivning för försäljningen sker. Det gäller oavsett om ett skriftligt uppdragsavtal upprättats med en mäklare eller inte. Om en mäklare däremot har krävt ensamrätt i avtalet med en säljare, har inte säljaren rätt att hur som helst byta till en annan mäklare eller sälja själv. I så fall utgår ersättning även till den mäklare som har ensamrätt. Efter avslutad försäljning kan såväl köpare som säljare känna att de drabbats ekonomiskt av att mäklaren inte fullgjort sina plikter. Om det går att visa att någon part lidit någon ekonomisk förlust på detta kan mäklaren bli skadeståndsskyldig. Mäklarens ansvar är i det fallet personligt.

Om mäklaren uppenbart brister i sina plikter och är vårdslös eller omdömeslös kan han eller hon få stå till svars för det och därmed bli ersättningsskyldig till den lidande parten. Det kan också bli en fråga om åtgärder från det förbund mäklaren är medlem i, eller ifrån Fastighetsmäklarnämnden, den instans som registrerar och därmed godkänner mäklaren i sin yrkesroll. För att få rätt behöver säljaren eller köparen kunna visa på att de brister som tjänsten varit behäftad med faktiskt har lett till ekonomisk skada.

Det finns flera vägar att välja mellan för en missnöjd part att få ekonomisk ersättning. Det är viktig att tänka på att man som part i målet ska vända sig till en instans i taget. I första hand ska dock kravet alltid ställas till mäklaren direkt, med en väl underbyggd förklaring om varför mäklaren anses ha gjort fel. Om kravet avvisas går det att anmäla fallet till ARN för avgörande. ARN har ingen tvingande funktion, utan är rådgivande i fallet. Men många företag väljer att följa ARN:s beslut, inte minst för att slippa hamna på svarta listan. För att få ersättning går det även att anmäla fallet till domstol, där tingsrätten är första instans. Om kraven godkänns av domstol kan Kronofogden hjälpa till att driva in pengarna. I vissa fall finns det konsumentvägledare på kommunen som kan hjälpa till med råd och tips om hur den missnöjda parten kan gå vidare med kraven.

Det går också att anmäla mäklaren till Fastighetsmäklarnämnden. Där kan frågor som rör mäklarens registrering tas upp. Resultatet av en anmälan kan bli en varning eller i värsta fall en avregistrering. Då mister mäklaren sin professionella yrkestitel och får inte arbeta som mäklare längre. De olika disciplinnämnderna i branschorganisationerna Mäklarsamfundet eller Fastighetsmäklarsamfundet kan också vidta åtgärder. De kan ge en varning alternativt utesluta en medlem som inte skött sina plikter.